Chính sách đổi trả
Quy định về điều kiện, quy trình và phạm vi hỗ trợ đổi trả sản phẩm nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng và đối tác khi hợp tác cùng VG Standard.
Minh bạch trong chính sách. Đồng hành trong hợp tác.
VG Standard xây dựng chính sách đổi trả theo hướng rõ ràng, minh bạch và phù hợp với đặc thù của sản phẩm thẩm mỹ nội khoa.
Mỗi trường hợp đổi trả sẽ được tiếp nhận và kiểm tra dựa trên tình trạng thực tế của sản phẩm, chứng từ liên quan và các điều kiện áp dụng tại thời điểm mua hàng.
Sản phẩm có nguồn gốc và thông tin rõ ràng theo phạm vi cung cấp.
Tình trạng sản phẩm được kiểm tra trước khi xác nhận phương án xử lý.
Đội ngũ VG Standard tiếp nhận và hỗ trợ từng trường hợp cụ thể.
Điều kiện đổi trả
Khách hàng hoặc đối tác có thể liên hệ VG Standard để yêu cầu hỗ trợ đổi trả khi sản phẩm thuộc một trong các trường hợp được xem xét dưới đây.
Sản phẩm bị lỗi
Sản phẩm có dấu hiệu lỗi kỹ thuật hoặc bất thường thuộc trách nhiệm của nhà sản xuất hoặc đơn vị cung cấp.
Sản phẩm không đúng thỏa thuận
Sản phẩm giao không đúng với thông tin, chủng loại hoặc số lượng đã được xác nhận giữa hai bên.
Sản phẩm hư hỏng khi giao nhận
Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng, biến dạng hoặc ảnh hưởng đến tình trạng ban đầu trong quá trình giao nhận.
Trường hợp cần hỗ trợ đặc biệt
Các trường hợp phát sinh khác sẽ được VG Standard tiếp nhận và xem xét dựa trên tình trạng thực tế và hồ sơ liên quan.
Trường hợp không áp dụng
Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn giữ được tình trạng ban đầu do lỗi từ phía người sử dụng.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản, vận chuyển hoặc sử dụng không đúng hướng dẫn.
Sản phẩm bị thay đổi, can thiệp hoặc tác động làm ảnh hưởng đến tình trạng và khả năng xác minh.
Yêu cầu đổi trả không thuộc phạm vi chính sách hoặc không có đủ thông tin cần thiết để xác minh.
Quy trình đổi trả
Liên hệ
Khách hàng liên hệ VG Standard và cung cấp thông tin liên quan đến sản phẩm cần hỗ trợ.
Tiếp nhận thông tin
Đội ngũ VG Standard tiếp nhận thông tin, hình ảnh và các chứng từ cần thiết.
Kiểm tra sản phẩm
Tình trạng sản phẩm được kiểm tra để xác định nguyên nhân và điều kiện áp dụng đổi trả.
Xác nhận phương án
VG Standard thông báo phương án xử lý phù hợp cho từng trường hợp cụ thể.
Hoàn tất
Tiến hành đổi sản phẩm hoặc xử lý theo phương án đã được hai bên thống nhất.
Điều kiện khi gửi đổi trả
Đầy đủ thông tin
Cung cấp thông tin đơn hàng, sản phẩm và lý do yêu cầu đổi trả.
Tình trạng sản phẩm
Sản phẩm cần được giữ trong tình trạng phù hợp để phục vụ quá trình kiểm tra.
Bao bì & chứng từ
Trường hợp cần thiết, khách hàng cần cung cấp bao bì, tem nhãn hoặc chứng từ liên quan.
Hỗ trợ và liên hệ
Đối với các trường hợp cần đổi trả hoặc cần làm rõ thông tin sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ VG Standard để được hướng dẫn.
Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh để phù hợp với từng nhóm sản phẩm, thỏa thuận mua bán và quy định áp dụng tại từng thời điểm. Trường hợp cụ thể sẽ được VG Standard kiểm tra và thông báo phương án xử lý.
